Image of SERVICE MANAGEMENT MEWUJUDKAN LAYANAN PRIMA

Art Original

SERVICE MANAGEMENT MEWUJUDKAN LAYANAN PRIMA

Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) buka saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaan. Meminjam konsep The Flower of Services rumusan almarhum Christopher Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada setiap penawaran produk: informasi, konsultasi, order talking, hospitality, caretaking, exceptions, billing, dan pembayaran. Dengan demikian, isu-isu berkenan dengan layanan, seperti kualitas layanan (service quality), merupakan faktor krusial bagi setiap perusahaan, apa pun bentuk produk yang dihasilkan.

Secara lebih spesifik, buku ini mengulas topik-topik seperti "Memahami dimensi dan dinamika layanan", Merancang dan Menyampaikan layanan, Mengukur dan mengelola kualitas layanan, "Menyelaraskan permintaan dan penawaran layanan", dan "mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan". Oleh karena itu, buku ini relevan dan bermanfaat sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya upaya membangun layanan prima dalam setiap organisasi, baik bisnis maupun nonbisnis

Ketersediaan
10112021029658.812 Tji S A 1.2Tandon Rak 11 D (Rak 11 D)Tersedia
10112021030658.812 Tji S A 2.2Rak G : 600 - 699 Technology and Applied Sciences ( Teknologi dan Ilmu-Ilmu Terapan ) (Rak G)Tersedia
Informasi Detil
Judul Seri
-
No. Panggil
658.812 Tji S A
Penerbit
Yogyakarta : Andi offset.,
Deskripsi Fisik
xvi .; 392 hlmn .; ils .; tab .; daf .; 23 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
978-979-29-6719-7
Klasifikasi
658.812
Tipe Isi
text
Tipe Media
other
Tipe Pembawa
other (audio)
Edisi
Ed.3
Subyek
PELANGGAN, PELAYANAN
Info Detil Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
You must be logged in to post a comment