SUKSES MENGELOLA MARKETING MIX ,CRM,CUSTOMER VALUE ,DAN CUSTOMER DEPENDENCY

Perkembangan pusat belanja mengalami peningkatan pesat, baik dilihat dari sudut bentuk atau fungsinya maupun dari sudut jumlah. Pusat belanja yang mempunyai fungsi awal sebagai tempat belanja dengan berbagai jenis pilihan, sekarang telah berubah fungsi sebagai pusat hiburan, belanja, rekreasi, exhibition atau pameran. Akan tetapi, pada kenyataannya kita melihat banyak ruang toko yang kosong. …

SERVICE EXCELLENCE Competing Through Competitiveness

I. TANTANGAN BISNIS MODERN …………………………………… 1 Dinamisme lingkungan dan prioritas kompetitif: Sebuah review implementasi strategi manufaktur dalam persaingan global ……………………………………………………. 2 Adopsi e-business dan kapabilitas kompetitif perusahaan: Peluang dan tantangan ………………… 22 II PENGEMBANGAN KAPABILI…

Layanan pelanggan di era informasi

Teknologi ada disekitar kita.Mesin, sistem elektronik, dan proses otomatis membuat penyelesaian tugas sehari-hari menjadi lebih mudah dan lebih nyaman. Bagi penyedia layanan pelanggan, pelayanan tidak lagi pertemuan tatap muka. Layanan telepon otomatis,e-mail,dan internet,telah banyak digunakan saat ini dalam upaya meningkatkan upaya pelanggan.

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT Teori dan Praktik

Buku ini ditulis berdasarkan pengalaman lapangan (praktik) yang telah dilakukan selama bertahun-tahun dan disandingkan dengan teori-teori yang berkaitan dengan bidang ilmu pelayanan. Kajian teori diambil dari buku Manajemen Sumber Daya Manusia dan Manajemen Pemasaran, terutama yang berkaitan dengan perilaku, sikap, dan motivasi manusia. Intinya adalah bagaimana manusia sebagai pelayan (karyawan…

SERVICE, QUALITY & CUSTOMER SATISFACTION EDISI 5

Buku Service, Quality Dan Customer Satisfaction Edisi 5 dapat anda dapatkan di toko buku Andi Publisher terdekat di kota anda, atau dibeli melalui website toko buku online kami Buku ini mengupas rinci isu-isu seperti paradigm IHIP (Intangibility, Heterogeneity, Inseparability & Perishability), perspektif jasa (service perspective) sebagai ancangan strategik, orientasi pasar (Market Orientation)…

Customer Service; Rumah Sakit dan Jasa Kesehatan

Edisi

Ed.1

ISBN/ISSN

978-602-1107-99-7

Deskripsi Fisik

v.; 162 hlm.; tab,; daf.; 20 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

362.11 Her C A

SERVICE MANAGEMENT MEWUJUDKAN LAYANAN PRIMA

Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) buka saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaan. Meminjam konsep The Flower of Services rumusan almarhum Christopher Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada setiap penawaran produk: infor…

Melayani pelanggan kecewa : tetap efektif dalam kondisi kesal Cet. 2

Edisi

Cet. 2

ISBN/ISSN

9794421111

Deskripsi Fisik

xiv, 86 hal.: ilus.; 21 cm

Judul Seri

seri panduan praktis no. 20

No. Panggil

658.812 Mor m A