Ditapis dengan
SERVICE EXCELLENCE Competing Through Competitiveness
I. TANTANGAN BISNIS MODERN …………………………………… 1 Dinamisme lingkungan dan prioritas kompetitif: Sebuah review implementasi strategi manufaktur dalam persaingan global ……………………………………………………. 2 Adopsi e-business dan kapabilitas kompetitif perusahaan: Peluang dan tantangan ………………… 22 II PENGEMBANGAN KAPABILI…
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- 978-979-8433-76-4
- Deskripsi Fisik
- 202 halaman, tinggi 20 cm, lebar 14 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658.812 Ana s C
CUSTOMER SERVICE EXCELLENT Teori dan Praktik
Buku ini ditulis berdasarkan pengalaman lapangan (praktik) yang telah dilakukan selama bertahun-tahun dan disandingkan dengan teori-teori yang berkaitan dengan bidang ilmu pelayanan. Kajian teori diambil dari buku Manajemen Sumber Daya Manusia dan Manajemen Pemasaran, terutama yang berkaitan dengan perilaku, sikap, dan motivasi manusia. Intinya adalah bagaimana manusia sebagai pelayan (karyawan…
- Edisi
- Edisi 1 cet 2
- ISBN/ISSN
- 978-602-425-139-0
- Deskripsi Fisik
- v; 274 hal.; glo, ind, daf,; 23 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658.812 Kas c A
SERVICE MANAGEMENT MEWUJUDKAN LAYANAN PRIMA
Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) buka saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaan. Meminjam konsep The Flower of Services rumusan almarhum Christopher Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada setiap penawaran produk: infor…
- Edisi
- Ed.3
- ISBN/ISSN
- 978-979-29-6719-7
- Deskripsi Fisik
- xvi .; 392 hlmn .; ils .; tab .; daf .; 23 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658.812 Tji S A
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah