Setiap perusahaan dapat dipastikan memiiki tujuan mengahasilkan suatu produk atau jasa yang bisa membuat pelanggan puas, karena kepuasan pelanggan berpengaruh pada keutungan perusahaan. Dalam praktik bisnis, kepuasan pelanggan dan keuntungan perusahaan tidak bisa dicapai secara serta merta, melainakan karena adanya sistem kerja yang dikelolan secara benar. Sistem kerja itu menjadi serangkaia…
Buku ini merupakan sebuah panduan untuk mengatur tugas-tugas penting manajer kantor. Peran tersebut membutuhkan keterampilan yang bervariasi dan kesabaran yang cukup. Anda harus menjadi people-person yang mampu membentuk tim; Anda harus menjadi seorang perencana dan Anda harus mampu menetapkan standar dan kontrol untuk mencapai produktivitas yang diinginkan; Anda harus mampu berkomunikasi secar…