Image of CUSTOMER SERVICE EXCELLENT Teori dan Praktik

Text

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT Teori dan Praktik

Buku ini ditulis berdasarkan pengalaman lapangan (praktik) yang telah dilakukan selama bertahun-tahun dan disandingkan dengan teori-teori yang berkaitan dengan bidang ilmu pelayanan. Kajian teori diambil dari buku Manajemen Sumber Daya Manusia dan Manajemen Pemasaran, terutama yang berkaitan dengan perilaku, sikap, dan motivasi manusia. Intinya adalah bagaimana manusia sebagai pelayan (karyawan) dan yang dilayani (pelanggan) berinteraksi, sehingga masing-masing pihak memperoleh kepuasan dan keuntungan atas layanannya.

Isi buku ini dibuat selengkap mungkin dengan bahasa dan contoh yang mudah dipahami. Kemudian beberapa kalimat sengaja dibuat berulang ulang dengan tujuan terus diingat dan dipahami. Istilah yang digunakan untuk pelanggan memiliki arti yang sama dengan nasabah atau konsumen. Hanya saja untuk istilah nasabah lebih sering digunakan di lembaga keuangan seperti bank, asuransi, leasing, pegadaian, atau lembaga pembiayaan lainnya, sedangkan untuk perusahaan lain lebih dikenal pelanggan atau konsumen.

Ketersediaan
16022022070658.812 Kas c A1.3Tandon Rak 11 D (Rak 11 D)Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan
16022022071658.812 Kas c A2.3Rak G : 600 - 699 Technology and Applied Sciences ( Teknologi dan Ilmu-Ilmu Terapan ) (Rak G)Tersedia
16022022072658.812 Kas c A3.3Rak G : 600 - 699 Technology and Applied Sciences ( Teknologi dan Ilmu-Ilmu Terapan ) (Rak G)Tersedia
Informasi Detil
Judul Seri
-
No. Panggil
658.812 Kas c A
Penerbit
Depok : RajaGrafindo Persada.,
Deskripsi Fisik
v; 274 hal.; glo, ind, daf,; 23 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
978-602-425-139-0
Klasifikasi
658.812
Tipe Isi
text
Tipe Media
other
Tipe Pembawa
other (audio)
Edisi
Edisi 1 cet 2
Subyek
PELANGGAN, PELAYANAN
Info Detil Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
You must be logged in to post a comment