Gaya APA

Morgan, R, L. (2003). Melayani pelanggan kecewa : tetap efektif dalam kondisi kesal Cet. 2 (Cet. 2). Jakarta: PPM.

Gaya MLA

Morgan, Rebecca, L.. "Melayani pelanggan kecewa : tetap efektif dalam kondisi kesal Cet. 2". Cet. 2 Jakarta: PPM, 2003. Text.